Управление клиентской базой реферат

17.10.2019 DEFAULT 1 Comments

Военные История. Так, клиент, приносящий высокий доход, может быть финансово неустойчив, и в случае его неплатежеспособности, банк понесет значительные убытки, связанные с формирование резервов на возможные потери по выданным ссудам, учтенным векселям клиента и т. Тагирбекова, В. Классификации CRM-систем 2. Подписки на рассылки. А [, с. Хасяновой и других.

Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. Классификации CRM-систем 2.

Sales Force Automation Управление маркетингом Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов 2. Аналитический CRM — отчётность и анализ информации в различных разрезах воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов управление клиентской базой реферат другие возможные варианты.

Коллаборативный CRM англ. Примечания 1. Похожие документы. CRM должна расти вместе с компание. Документ Sales Force Efficiency - Максим Покровский. Совершенно новый уровень возможностей работы с БД!

За гг.

Управление клиентской базой реферат 6246690

Это свидетельствует о сокращающемся разрыве в развитии различных участников банковской системы Ставропольского края. Анализ структуры ссудной задолженности участников банковской системы Ставропольского края Таблица 2. Аналогичная картина наблюдается и для филиалов банков других регионов — несмотря на то, что за последние 4 года задолженность нефинансовых предприятий и организаций возросла до 43 ,5 млн.

Данный факт связан с расширением кредитования физических лиц, ссудная задолженность которых за этот период возросла: управление клиентской базой реферат кредитных организация Ставропольского края - в 5,4 раза, в филиалах банков других регионов - в 4,3 раза.

Также необходимо отметить, что в отличие от кредитных организаций, зарегистрированных в Ставропольском крае, филиалами банков других регионов не осуществляется межбанковское кредитование. В условиях общего снижения доходности банковских операций особую важность приобретает оценка значимости клиентов, обслуживаемых в банке, позволяющая выработать индивидуальный дифференцированный подход к их обслуживанию и установлению управление клиентской базой реферат, а также значительно повысить эффективность сегментации клиентской базы.

В настоящее время существует множество методов анализа клиентов банка. Однако большинство из них основано на оценке какого-либо одного аспекта взаимоотношений банка с клиентом и учитывает либо прибыльность операций с ним, либо его финансовую устойчивость. По нашему мнению, подобный подход значительно снижает практическую значимость данных методик, так как не позволяет дать комплексную оценку выгодности клиента для банка.

Так, клиент, приносящий высокий доход, может быть финансово неустойчив, и знаменитые люди доклад случае его неплатежеспособности, банк понесет значительные убытки, связанные с формирование резервов на возможные потери по выданным ссудам, учтенным векселям клиента и т. Напротив, высоконадежные клиенты обычно обслуживаются по пониженным тарифам и могут приносить гораздо меньший доход, чем клиенты с худшим финансовым состоянием.

Кроме того, привлекательность клиента для банка во многом зависит от влияния неэкономических факторов. Так, управление клиентской базой реферат клиенты, несмотря на убыточность работы с ними, могут быть вполне привлекательны с точки зрения престижа, имиджа банка. Поэтому кредитная организация может пойти на их обслуживание с целью завоевания определенного рынка, либо улучшения своего имиджа.

  • Романова, М.
  • Русмана, О.
  • Получаются некие усредненные коэффициенты.
  • Описание необязательно.
  • Так, за период с

Следовательно, возникает вопрос о разработке комплексной методики оценки привлекательности клиентов для банка, учитывающей различные аспекты взаимоотношений с ними и позволяющей ранжировать их по степени выгодности обслуживания. В связи с этим нами разработана и предложена к использованию методика, согласно которой наиболее привлекательным является финансово устойчивый клиент, обслуживание которого приносит самую высокую прибыль и положительно сказывается на имидже банка.

Данная методика позволяет управление клиентской базой реферат интегральный коэффициент привлекательности и построена на оценке следующих факторов:. Перечисленные факторы охватывают основные аспекты выгодности клиента для банка и их сочетание выражается в классе привлекательности клиента.

Управление клиентской базой реферат 598207

Первым этапом оценки привлекательности клиента является оценка рентабельности его обслуживания. Период, за который проводится анализ, должен быть не менее одного месяца, что связано с особенностью начисления процентов в соответствии с Положением Банка России от 26 марта г. Капитальная база российского коммерческого банка : формирование и управление Коробко, Елена Алексеевна.

Маркетинговый анализ клиентской базы банка Гайдунько Денис Владимирович. Организационно-методические подходы к формированию и управлению ресурсной базой коммерческих банков Алилова, Аида Кубилаевна. Розничные банковские услуги как элемент расширения клиентской базы коммерческого банка : обобщение российского опыта Кадырова Галима Управление клиентской базой реферат.

Формирование ресурсной базы коммерческого банка На прим.

Каталог диссертаций. Описание необязательно. Данная методика позволяет получить интегральный коэффициент привлекательности и построена на оценке следующих факторов:. Рисунок 2. Использование всех каналов взаимодействия: телефонные звонки, электронная почта, мероприятия, встречи, регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, чаты, социальные сети.

Дагестан Джабирова Басира Пашаевна. Теоретико-методические основы формирования ресурсной базы коммерческих банков региона Айгунова Раиса Саидовна. Оценка ресурсной базы коммерческого банка с использованием инструментов экономико-математического моделирования Ахмедова Саида Сулеймановна. Роль маркетинга клиентской базы в обеспечении устойчивости банка Жабров Владимир Владимирович.

Формирование управление клиентской базой реферат базы и ее влияние на устойчивость коммерческого банка Тарасов, Александр Сергеевич. Особенности финансовой аналитики в управлении банком с государственным участием Киреева, Ирина Валентиновна. А Вам нравится? Управление клиентской базой коммерческого банка Агаджанов Алексей Анатольевич. Основные положения диссертации, выносимые на защиту: 1. Понятие и структура клиентской базы коммерческого банка За последние годы в российской банковской практике постепенно сложилось понимание того, что для повышения устойчивости и конкурентоспособности коммерческих банков, а также получения постоянно возрастающей прибыли им необходимо формировать свою клиентскую базу и эффективно ею управлять.

Однако он считает необходимым наличие между ними деловых отношений, удовлетворяющих следующим критериям: 1 компания располагает информацией о клиенте; 2 компания имеет регулярный контакт с клиентом; 3 клиент имеет возможность прямого обращения в компанию [23.

При проведении оценки степени научной разработанности темы исследования выявлено, что к настоящему времени практически отсутствуют публикации, посвященные комплексному изучению механизма управления клиентской базой банка. Добавить этот документ в коллекции. Только мне.

Сегментация клиентской базы кредитных организаций Ставропольского края В современных условиях все возрастающей конкуренции происходит усиление ориентации коммерческих банков на рынок, на потребности клиента, в том числе поиск дополнительных возможностей повышения эффективности работы с клиентской управление клиентской базой реферат. Комплексная методика оценки привлекательности клиентов кредитной организации В условиях общего снижения доходности банковских операций особую важность приобретает оценка значимости клиентов, обслуживаемых в банке, позволяющая выработать индивидуальный дифференцированный подход к их обслуживанию и установлению тарифов, а также значительно повысить эффективность сегментации клиентской базы.

Данная методика позволяет получить интегральный коэффициент привлекательности и построена на оценке следующих факторов: рентабельность обслуживания клиента; надежность клиента; имиджевая привлекательность клиента.

Управление клиентской базой реферат 6255

Похожие диссертации на Управление клиентской управление клиентской базой реферат коммерческого банка. Подробная информация. Каталог диссертаций. Служба поддержки. Каталог диссертаций России. Англоязычные диссертации. Диссертации бесплатно. Предстоящие защиты. В результате этого, перед персоналом фирмы и, в частности, перед сотрудниками отдела продаж не ставятся цели по улучшению обслуживания, что приводит к неудовлетворенности клиента и как следствие к отсутствию у него лояльности к фирме, с которой заключил сделку.

Оценка работы менеджера по продаже сводится к оценке объема сделок заключенных. При этом значительная часть работы, проделываемая менеджером на этапе поиска клиента и предварительной работы с ним, остается вне контроля и оценки.

Предиктивная аналитика для управления клиентской базой / Максим Мозговой [DataTalks #4 10.10.2015]

Это приводит к нежеланию менеджеров прикладывать значительные усилия в этом направлении, что, в свою очередь ведет к отсутствию плановой работы по привлечению новых клиентов. Отсутствуют инструменты для планирования и анализа работы с клиентами на предварительных этапах.

Управление клиентской базой реферат 2666

Коммуникации Безопасность бизнеса и предприятия Менеджмент. Аналитика Личная эффективность Логистика. ВЭД Налогообложение. Бухгалтерия Сервис. Работа с клиентами Производство. Агробизнес Банковское дело Медицина.

Здоровье Нейротехнологии Нефть. Газ Образование. Оптовая торговля Отели.

Please turn JavaScript on and reload the page.

Кафе Робототехника Спорт Страхование Строительство.